（多选题）
较大服务突发事件包括营业网点发生（）
A寻衅滋事
B客流激增
C不合理占用银行服务资源
D抢劫客户财产
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。
（单选题）
以下情况不符合营业网点服务纪律的是（）
（单选题）
《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。
（单选题）
目前工商银行在营业网点所有柜口设置（），及时搜集汇总客户对工商银行的服务评价情况。
（多选题）
个人客户申请开通网上托管账户业务，应向营业网点提交的资料包括（）。
（多选题）
个人客户申请开通网上托管账户业务，应向营业网点提交的资料包括（）。
（判断题）
实施核心竞争力项目营业网点的客户服务流程主要由识别引导、接触营销、业务处理、关系维护四个环节组成。
（多选题）
轧账完毕后，应根据“三查”制度要求，检查（），确保营业网点无现金、重要凭证、印章等漏入库现象发生。
（多选题）
轧账完毕后，应根据“三查”制度要求，检查（），确保营业网点无现金、重要凭证、印章等漏入库现象发生。
