（多选题）
当客户至柜面咨询具体案件情况时，确认客户身份时，需客户提供的证件有（）
A提供保单号码
B被保险人身份证号码（或组织结构代码）
C被保险人为单位的客户在实际操作中应提供被保险人的委托书
D驾驶证
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
在投诉处理中，当客户表示哪几种意愿时，我们应安抚客户并耐心陈述我方观点，在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的的权利（）
（填空题）
柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。
（判断题）
若案件尚未流转至单证收集环节，而是滞留在查勘、定损或核损等其他环节，应积极协助客户与相关人员联系，了解案件进展情况。
（判断题）
实行柜员制的营业机构，对外操作柜员负责办理直接面向客户的柜面业务操作以及有关业务查询、咨询等前台业务。
（填空题）
用社文明规范服务要求营业中操作主动迎接客户，咨询引导服务人员应在见到客户的第一时间作出反应，主动上前询问业务需求，得到确切答复后做出具体指引。对老、弱、病、残、孕等特殊情况客户，给予优先照顾，提供（）服务。
（单选题）
加油站业务繁忙时，对于一般性的业务咨询可以建议客户拨打热线电话的方式进行咨询，具体的指导方法是（）
（多选题）
柜面办理贷记卡签约时，在哪种情况下需客户填写《中国建设银行龙卡贷记卡约定账户还款事项授权书》（）。
（判断题）
企业网银客户端办理客户账转内部账业务，必须先至柜面内管系统进行客户账转内部账签约才能办理。
（单选题）
（）用于记录柜面发生的长短款、口头挂失、退票、客户纠纷等柜面特殊业务处理情况。
