（单选题）
客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。
A1
B2
C3
D4
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求平均百分数不大于5%。
（判断题）
事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。
（填空题）
电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。
（填空题）
电力客户服务业务工作完毕后，由客户代表对各类业务工作单统一归档，保存期限一般不少于（）。
（判断题）
客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。
（单选题）
因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。
（单选题）
回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。
（判断题）
在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
（判断题）
坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。
