（多选题）
有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的是（ ）。
A强化声誉风险管理培训
B无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现
C确保及时处理投诉和批评
D将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
E制定危机管理规划
正确答案
答案解析
有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的是强化声誉风险管理培训、确保实现承诺、从投诉和批评中积累早期预警经验、尽量保持绝大多数利益持有者的期望和商业银行的发展战略相一致、增强客户/公众的透明度、将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来、保持与媒体的良好接触、制定危机管理规划。
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（多选题）
有助于改善商业银行声誉风险警毽的最佳操作实践的有（ ）。
（多选题）
普遍认为声誉风险管理的最佳实践操作是（）。
（单选题）
但普遍认为声誉风险管理的最佳实践操作是（）。
（判断题）
商业银行声誉风险管理的核心在于有效管理信用、市场、操作、流动性等风险中可能威胁商业银行声誉的风险因素。（ ）
（多选题）
董事会和高级管理层负责制定商业银行的声誉风险管理政策和操作流程，并在其直接领导下，独立设置声誉风险管理职能，负责（ ）声誉风险。
（单选题）
声誉风险可能产生于商业银行（）环节，通常与信用、市场、操作、流动性等风险交叉、相互作用。
（判断题）
积极、主动承担和管理风险有助于商业银行改善资本结构，有效配置资本及推进金融产品开发。
（判断题）
信息科技风险是指信息科技在商业银行运用过程中，由于自然因素、人为因素、技术漏洞和管理缺陷产生的操作、法律和声誉等风险。
（判断题）
中国农业银行全面风险管理体系建设纲要中规定，为统一管理归口，将合规风险、声誉风险、战略风险都纳入操作风险管理委员会。
