（多选题）

以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）

A客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户带离公共区域，避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响

B投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统

C在保证服务质量的前提下，优化厅内客户投诉处理流程，坚持简单投诉自有营业厅现场处理，复杂投诉后台集中处理

正确答案

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答案解析

略

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