（单选题）
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（ ）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A热线接通率
B用户投诉处理及时率
C用户投诉处理平均时间
D话务代表解决问题的能力
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。
（单选题）
从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和（ ）。
（单选题）
某通信公司为保证服务质量，建立品牌形象，通过自办营业厅来发展用户，这种分销渠道属于（ ）
（单选题）
通信服务的不可储存性是由服务的（）和生产与消费过程的不可分离性决定的。
（单选题）
下列哪个属于交往性服务场景?（ ）。
（多选题）
对于提高邮政通信服务水平可以从以下（ ）着手改善。
（单选题）
邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向（）申诉。
（多选题）
（）保证了我国邮政普遍服务的实现。
（单选题）
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。
