（单选题）
旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）
A能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注
B愿意为旅游者提供快捷有效的服务
C能可靠而准确地履行服务承诺
D具有良好的态度和胜任工作的能力
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，移情性是指（）。
（简答题）
旅行社服务网点接待人员可以利用哪些机会和旅游咨询服务？
（判断题）
旅游咨询服务是旅行社散客部人员向客人提供各种与旅游有关的信息和建议的服务。
（多选题）
下列属于旅行社服务网点接待人员岗位职责的有（）
（判断题）
旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。
（判断题）
旅行社产品是指旅行社为满足旅游者需要而提供的各种有偿服务。
（判断题）
导游人员是接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
（判断题）
旅行社或导游服务管理机构应为注册的导游人员建立档案，负责对导游人员年审的初评。
（判断题）
旅行社的全面质量管理是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。
