（填空题）
电话礼仪的三要素是（）、（）、（）
正确答案
问候；自报家门或（自报部门）；告别
答案解析
略
相似试题
（填空题）
在电话礼仪中，有一条“（）”原则。它的含意是：接听电话时，以铃响（）左右拿起话筒最为适当。
（判断题）
在电话礼仪里，有一条“三分钟原则”。实际上，它就是“以短为佳，宁短勿长”的基本要求的具体体现。
（填空题）
客户经理的主要工作之一，就是电话回访，所以，掌握电话礼仪，对于维护电话形象的问题应备加关注，在打电话、接电话以及使用移动通信工具时，要自觉自愿地做到（）、（）、（）
（填空题）
售前打电话的礼仪，打电话前，要做好准备，（）自己的目的，必要时，将电话中准备交谈的事项列在一张纸上，免得到时“丢三落四”。打电话时，应首先报出自己所在的（）和（）。要用清晰明朗的声音，语言要（）、（），语速（）。
（简答题）
什么是大客户服务礼仪？
（简答题）
宴请礼仪的五规则有哪些？
（简答题）
简述商务礼仪的意义。
（简答题）
电话服务适用范围是什么？
（判断题）
上下楼礼仪：上、下楼梯均应右上右下，单行行走。
