（单选题）
处理投诉只有在（）的状态下才能有利于解决问题。
A镇定
B冷静
C心平气和
D理智
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
“人们不会主动的承担责任，只有外部诱因的引导下，才能使人们做出有利于组织的事情”，这种假设出自（）
（多选题）
在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）
（单选题）
客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。
（单选题）
非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。
（多选题）
在投诉处理过程中，（）是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是马上解决问题，在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。
（判断题）
证书出问题以后，只有立刻通过CRL宣布证书失效才能切实解决证书认证的问题。
（单选题）
食品更改日期，其问题属性更应该归类于（）才能更有利于问题的解决。
（填空题）
处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、（）、解决问题原则。
（判断题）
功能发挥只有在与组织、社会所实现的目标一致的情况下，功能才能称之为职能。
