（单选题）
自上而下的修正方法指管理层在（）过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。
A服务反馈
B服务监测
C服务追溯
D服务评估
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
绩效管理是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成（）的过程。
（判断题）
品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对消费行为进行分析评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌推出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。
（单选题）
（）是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。
（判断题）
自下而上的修正方法是指由服务执行人员提出修正的方法（）
（单选题）
品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。
（单选题）
目标修正的两种方法是（）。
（简答题）
简述修正服务目标的作用和方法
（多选题）
服务目标修正的方法有（）。
（多选题）
对“自下而上的修正方法”描述正确的有（）。
