（填空题）
对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。
正确答案
耐心；恰当的赞美；给对方台阶下；不要刺激客户；宽容对方；具有全局观
答案解析
略
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（单选题）
理解客户的原则主要体现在对待客户的（）上，用心聆听及了解客户的感受，并表示理解他的感受。
（简答题）
客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？
（判断题）
根据客户VPN网络AS号分配原则，不同大客户VPN网络的站点可以分配相同的AS号。
（单选题）
如何理性地对待客户给予的压力（）
（填空题）
客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。
（判断题）
处理客户投诉时，如果客户不冷静，使用不文明的话语，我们可以同样对待客户。
（多选题）
营业人员对待客户投诉应做到（）。
（单选题）
（）型客户性格坚毅，个性严肃、正值，尤其对待工作认真、严肃，思维缜密。
（单选题）
营销员不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到（）
