（单选题）
下列方法之一是服务业降低顾客接触程度提高前台服务效率的方法（）
A银行叫号服务系统
B银行大堂经理的设置
C证券交易所投资理财顾问服务
D医院的导医问询服务
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
按与顾客接触的程度分类，家政服务是（）
（多选题）
美国蔡斯教授根据顾客和服务体系接触程度划分服务体系为（）
（多选题）
对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。
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对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）
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对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。
（判断题）
按劳动密集程度和与顾客接触程度对服务业分类为，资本密集型和劳动密集型。
（判断题）
通过差异化建立起顾客对产品或服务的认识和信赖，当产品或服务的价格发生变化时，顾客的敏感程度不会降低。
（简答题）
一般一个城市中的救护车利用率不超过15%。试通过设备利用率原理分析如果大幅度提高救护车的利用率将会发生什么现象。请用同样的原理，分析在就餐高峰期，顾客到达速率超过快餐店服务速率时，麦当劳、肯德基等快餐店通过什么方法来降低顾客的等待时间。
