A短信
BEMOS
C手机
D语音
（单选题）
工单回复方式和手段有哪些（）。
答案解析
（多选题）
工单接收方式有（）。
关于工单处理和资料录入/更新考核指标正确的有哪些
手机工单系统接收的工单包括下列哪几项数据（）。
工单的回复方式有（）。
（填空题）
10050系统接收的故障工单不是本部门维护范围，需回退到（）
无线电波可通过多种方式从发射天线传播到接收天线，主要有哪几种：（）
代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？
（简答题）
RLOS告警含义接收侧光信号丢，其产生的可能原因？故障排除手段
