A规范服务环境
B规范服务礼仪
C规范服务技能
D规范人员结构
（单选题）
以下不属于银行业电子化服务体系的是（）。
答案解析
（多选题）
以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）.
属于银行业从业人员与客户之间准则范畴的是（）。
有权决定兴业银行以下行为，但不属于兴业银行内部人的是（）
不属于操作风险范畴的是（）。
以下不属于服务突发事件应急处理原则的是（）.
以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。
以下哪些贷款纳入中国农业发展银行固定资产贷款管理范畴（）
以下哪些行为认定为商业银行“只收费不服务”（）。
