（简答题）
客户满意和忠诚的原动力是什么？
答案解析
客户忠诚中的行为因素是指？
什么是消费、投资与收入相匹配原则？
达到顾客忠诚的应采取的策略？
（填空题）
当黄金投资分析师向客户提供虚假或误导性信息，给客户造成损害，黄金投资分析师所在机构将承担（）
消费者信贷余额包括用于购买商品和服务的应在（）
黄金首饰的消费特点？
