（简答题）
旅客意见处理率标准是多少？
答案解析
（单选题）
旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。
什么是年平均日旅客发送量？
什么是旅客正运率？
站务人员接待旅客“十不准”是什么？
电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（）内答复处理。
下列关于旅客衣服被火烧着后，处理不当的是：（）。
凡旅客遗失物品自招领后经过（）仍无人认领，即按逾期无人认领处理。
旅客厕所管理的基本要求是什么？
