A企业形象
B个人形象
C销售业绩
D顾客关系
（多选题）
投诉的客户最关心的是（）。
答案解析
（填空题）
确定和显示客户服务定位的独特优势，应依次培植顾客对产品和服务的认知度、理解度、（）、认同度、喜欢度和（）。
（判断题）
服务技巧是提供优质服务的基础。
（简答题）
减少服务质量风险的技巧有哪些？
提高员工士气的技巧包括（）
靠信誉赢得老客户的技巧是（）。
分析与内部客户的沟通技巧。
沟通媒介下常用的沟通技巧有（）、（）、会议。
赢得回头客的技巧是（）。
