（多选题）
在服务关怀与信息交流环节，顾客希望：（）
A顾客更愿意通过服务顾问的手机与其联系
B顾客希望有多种饮品供选择，咖啡、茶、可乐
C希望休息区设有吸烟区、无烟区
D顾客可以登陆“爱车管家”观看维修进展情况
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在服务关怀与信息交流环节，时间效率型顾客希望：（）
（单选题）
在服务关怀与信息交流环节，情感关系导向型顾客特别希望：（）
（多选题）
顾客关怀与信息交流过程中：（）
（多选题）
信息交流环节，描述正确的是：（）
（单选题）
一位男性顾客请你直呼其名，善于与你进行眼神交流，并且在休息区里一直跟其他顾客聊天，你认为该顾客属于哪种类型：（）
（单选题）
接待时，情感关系导向型顾客希望：（）
（单选题）
维修工作进行期间，服务顾问应与等待中的顾客确认（）次
（多选题）
下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作：（）
（单选题）
在服务提醒电话中，应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义：（）
