（单选题）
以下哪项描述客户会注意到或者会经历到？（）
A潜在失效模式
B分类
C潜在原因
D潜在失效影响
正确答案
答案解析
略
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职能层战略会涉及到以下问题：（）
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以下哪种方法会涉及到关键路线（）
（单选题）
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下列哪个概念是有辨别和区分之意，是指注意到事物之间的差异，但是，我们的行为会受刻板印象的影响。（）
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（）直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业提供了令客户不满的服务后，这种不满能给客户留下很深的记忆，但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。
（单选题）
客户服务从无到有，对企业销售的影响会经历四个阶段，下列（）说法不正确。
（填空题）
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（多选题）
渠道关系的发展过程一般会经历以下哪几个阶段（）。
