（单选题）
物流投诉的级别分为一般投诉、其它投诉和（）。
答案解析
（多选题）
物流客户投诉的类型可以分为（）。
从业务角度来看，物流客户投诉的类型分为（）。
客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。
（判断题）
根据《旅游投诉暂行规定》，只要有明确的投诉者、具体的投诉请求和事实根据的投诉，相关的旅游投诉管理机关就应该受理。
（简答题）
旅游投诉的定义和特点
简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。
（填空题）
无效投诉包括（）和（）。
客人投诉正说明酒店的服务和（）上存在问题。
