（填空题）
移动通信企业的服务质量包括（）
答案解析
（判断题）
通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
（简答题）
简述中国移动企业一卡通业务定义。
（单选题）
美国营销学家潘拉索拉曼、芬兰营销学家格鲁诺斯都认为服务质量只有一个正确的定义，即（）
根据服务的五个基本特征，简述通信行业应如何提高服务质量
客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示
中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。
简述通信企业服务扩展的方向。
（多选题）
企业总机服务的通信功能包括（）
