（填空题）
（）负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时，要依据行业主管部门的有关规定，（），认真核实情况、查明原因，做好解释和处理工作，并在处理时限内向集团公司报送处理结果。
（填空题）
在处理集团公司派发投（申）诉工单时，要依据行业主管部门的有关规定，规避（）风险，认真核实情况、查明原因，做好解释和处理工作。
（多选题）
处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）
（单选题）
申诉是指客户向（）提出投诉的行为。
（单选题）
升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。
（填空题）
申诉是指客户向（）提出投诉，由（）受理后转企业处理的行为。
（判断题）
升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。
（填空题）
处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
（填空题）
对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。
