（单选题）
当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）？
A做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决
B礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”（请稍等，我帮您咨询一下）
C对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助
D可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
前台提供问询服务时，对于比较复杂的问题，要在（）内回复客人。
（单选题）
某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？
（填空题）
前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。
（填空题）
客人预定暂时无法满足时，前台须使用《（）》。
（填空题）
客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。
（填空题）
询问客人要求时，要求前台服务员（）。
（填空题）
若协议公司客人在上门入住时无法提供订房传真，则前台应保存客人的名片原件或者由运营经理/（）在《临时住宿登记单》上签字确认。
（填空题）
与客人确认挂帐金额时，前台服务员的标准用语是（）。
（填空题）
前台在为熟悉的客人提供开门服务时，（）。
