（填空题）
根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。
正确答案
客户经理服务内容规范、客户经理服务方式规范、客户经理自身行为规范
答案解析
略
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（多选题）
根据定位调度日常管理对象的不同，目标客户群主要分为（）。
（判断题）
根据定位调度日常管理对象的不同，管理人员和车辆是其目标客户群。
（填空题）
客户经理服务规范新三优：（）、（）、（）。
（填空题）
客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。
（单选题）
VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）
（单选题）
客户服务中心根据不同的方式处理很多不同的任务，可以分成（）两类。
（单选题）
维系经理未能根据挖掘到的客户需求或问题快速灵活的推荐有针对性的关怀活动或维系政策应考核（）。
（判断题）
在寻找准客户的过程中，必须根据推销品的特点，确定推销对象的范围，以便有针对性地寻找准客户，从而提高效率。
（填空题）
根据营业厅职责分配，（）了解并收集离网客户对公司的意见和建议，进行分析总结，并及时反馈给营业厅经理。
