（判断题）
重大投诉或相同案件多次无法完成，特约服务中心要适时地向上海通用汽车区域经理或相关人员汇报或备案。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时，特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》，且必须在2个小时内与客户联系。
（判断题）
服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。
（单选题）
特约服务中心的工作人员佩戴饰品需注意的事项，以下哪项是正确的（）
（判断题）
特约服务中心经常会为客户提供免费添加车用油液，对于这种免费服务无需向客户说明，因为过多的说明可能会造成不必要的误会。
（判断题）
服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理完客户投诉后，仍然需要向领导汇报。
（单选题）
面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情？（）
（判断题）
接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
（多选题）
当维修承诺无法兑现时，服务专员应该采取什么样的处理措施 （）
（判断题）
每个售后服务中心的员工应将客户的投诉放在首位，当遇到客户投诉时，尽可能向公司领导汇报，千万不要将责任随意揽在自己身上。
