（单选题）
在前台服务中，服务人员的仪态、微笑、语言及（）等直接影响服务质量。
A坚持原则
B灵活多变
C应变能力
D组织能力
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
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在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
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（单选题）
在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
