A双向交流
B各自选择行为
C阶段性评价
D年终评价与奖酬分配
E比较与再交流
（多选题）
基于双向信息交流的全过程的激励模式，其工作内容包括（）。
答案解析
（单选题）
企业要想做好客户的服务于管理工作，必须重视对（）的研究
弗鲁姆的期望理论对管理实践的启示是（）。
根据电子商务应用领域分类，主要应用于（）。
数据挖掘在CRM中的应用有（）。
成功的管理没有模式，只有（）。
服务质量管理模式的主要类型有（）。
（简答题）
简述客户关系管理的应用。
所谓系统管理模式，是在系统分析的基础上采取相应的典型管理方式，实现管理系统的（）
