（多选题）
客户关系管理的基本流程可分为（）
答案解析
（单选题）
客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）
客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）
（简答题）
简述委托代理关系的内涵及构成委托代理关系的基本条件.
简述马克思关于生产与消费关系的基本观点。
简述客户关系管理的关键技术。
简述客户关系管理应用系统组成。
简述土地管理的基本目的。
简述风险管理的基本手段。
