（多选题）
客运服务员工作期间用语应（）。
A文雅、和气、谦逊、得体
B使用普通话
C谈吐文雅
D彬彬有礼
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客运服务人员在工作期间应统一穿（）皮鞋。
（单选题）
工作期间，客运服务员必须保持微笑服务，微笑时眼神接触要（）就可以了。
（多选题）
良好的工作作风和正确的工作方法是做了客运工作的重要条件，作为客运服务员应做好（）等管理工作。
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客运站服务工作过程应程序化，售票差错率（）以下。
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客运站服务工作过程应程序化，服务过程具体标准：发车正点率应达到多少以上？（）
（多选题）
客运服务员在工作中要做到（）。
（多选题）
客运服务员工作主要特点包括：（）。
（多选题）
做好客运服务工作，提高服务质量，必须加强职工的（）。
（简答题）
客运工作的“全面服务、重点照顾”指什么？
