（判断题）
理想的客户投诉管理是建立在企业的规章制度的基础上，围绕着客户不满的各项因素展开的系统管理模式和方法。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。
（单选题）
企业可以建立（）为客户提供业务咨询、业务受理、客户投诉等多项服务。
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企业应把客户投诉管理作为企业战略进行管理。
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有效的客户投诉管理会给企业创造利润，提高企业的经济效益。
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在处理客户投诉时，一个综合解决方案应建立在（）的基础上。
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通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
（单选题）
（）是为了实现企业经营目标，使用数据库管理软件按照一定规则建立的，用来管理和使用客户信息资源的数据库管理系统。
（单选题）
目前，国际通用的客户投诉管理标准是（）
（判断题）
客户没有直接选择离开而肯花费时间和精力投诉，说明客户投诉是对企业的一种信任
