（填空题）
客户资产回报率是企业计算从一个客户处（）的方法之一。该方法是从每个客户的（）减去直接（），包括销售费用、服务费用和送货费用等，并考虑企业的研发成本、设备应用等费用，求出一个客户的资产回报率。
正确答案
获利多少；毛利中；客户成本
答案解析
略
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（单选题）
对现有客户进行（）是许多公司增加投资回报的捷径。
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客户关系管理不仅是一个企业的经营概念，而且也是一种（）
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电信运营企业的客户具有多元性，从（）直到居民个人都是其客户。
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对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。
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装移机服务：安装人员根据客户指定的一处上网地点，从（）将宽带接入、信息点调通。
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电信运营企业的客户具有（），从党政机关、经济组织社会团体直到居民个人都是其客户。
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服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。
（判断题）
呼叫中心作为企业与客户的重要接触点，已呈现出从成本中心向利润中心转变的趋势。
