（单选题）
客人刘先生到前台归还租借的自行车，前台服务员操作不正确的是哪项（）？
A前台服务员检查了自行车的完好情况
B按规定收取费用，并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》，挂帐请客人签字
C客人支付过预付款，前台须询问客人是否需要结清该笔费用
D前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”（删除“备注”信息）
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
客人需要租借物品时，前台（），与PMS核对一致后将借物租借给客人使用。
（单选题）
客人王先生委托其朋友吴先生到房间拿取文件，前台服务员小张的操作不准确的是哪项（）？
（填空题）
客人到前台来领取遗留物品时，前台要核对（）等。
（填空题）
尚未到店客人如有留言，前台应将客人的（），并在（）做提示。
（单选题）
前台服务员在提供前台租借物品”，服务员操作不规范的是哪项（）？
（单选题）
前台租借物品的简称代码对应正确的是哪项（）？
（填空题）
票务代理服务过程中，让客人自行订票的标准用语是“（）”；票务代理前台不做（）；票务代理服务中，对（）有变化时，必须与客人及时联系，并确认。
（单选题）
前台在提供雨伞租借服务时，操作正确的是哪项（）？
（填空题）
由于客人原因，损坏了棉织品，需让客人（），客房主管到前台（），并记录下损坏棉织品的名称、数量、规格。
