（判断题）
根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，多人行走时，（）人成排，（）人成列。
（多选题）
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。
（多选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。
（填空题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，（），有通报。
（填空题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对无票、日期车次不符、（）、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。
（单选题）
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。
（判断题）
按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，车站日常售票窗口排队不超过20人。
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。
（多选题）
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站检票时，对（）不符的人员按规定拒绝进站、乘车。
