（判断题）
特约服务中心经常会为客户提供免费添加车用油液，对于这种免费服务无需向客户说明，因为过多的说明可能会造成不必要的误会。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
维修中心通常在售后服务时为客人提供一些免费服务。以下哪项是不属于这种“免费服务” （）
（判断题）
售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时，特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》，且必须在2个小时内与客户联系。
（判断题）
为追求服务升级，我们可以针对忠诚客户提供较好的个性化服务，以实现服务的差异化。（）
（单选题）
预约是提供给客户的便利服务之一，对于服务中心而言，又能带来些什么最主要的好处（）
（单选题）
特约服务中心的工作人员佩戴饰品需注意的事项，以下哪项是正确的（）
（单选题）
维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）
（判断题）
重大投诉或相同案件多次无法完成，特约服务中心要适时地向上海通用汽车区域经理或相关人员汇报或备案。
（判断题）
服务专员为了提高服务效率，可以一边为客户开工单一边接听电话。
（判断题）
客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）
