（单选题）
（）是指评估测量的准确程度。
A效度
B信度
C无偏见
D测度
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
绩效评估的测量系统要具有（）
（单选题）
（）是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。
（单选题）
绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的（）和工作结果。
（单选题）
（）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。
（判断题）
所谓客户细分的“AIO”尺度是指，根据人口、行为和心理三个方面去测量顾客。（）
（填空题）
从服务角度讲，汽车维修质量是指用户对（）的态度、水平、及时性、周到性以及收费等方面的满意程度。
（单选题）
（）是指企业为使其目标客户满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
（判断题）
4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到服务品质最优，客户忠诚度最高。
（填空题）
在客户服务的市场细分中，心理细分的“AIO”尺度是指：活动、（）和意见，通过这三个方面可以测量顾客的生活方式。
