（多选题）
饭店后台区域指饭店对客服务功能区域以外的所有区域，其要求是（）。
答案解析
（单选题）
客房的最佳服务，首先要突出（）
（填空题）
会议服务过程中的（）服务不宜过于频繁，动作要轻。
在对客服务的基本标准中，反映对客服务时效的标准是（）。
楼层服务台模式对客服务的缺点有（）。
（简答题）
对客服务质量控制的三大目标是什么？
日常对客服务的技巧是什么？
客房对客服务模式有（）等。
衡量对客服务质量的基本标准有：（）
