（多选题）
神经质型客户情绪不稳定，易激动，应对时应该？（）
A一定要有耐心，不能急躁
B要言语谨慎，尤其在言行举止方面应大方适度
C尽量把握住对方的情绪变动，顺其自然，
D在合适的时间提出自己的观点
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于神经质型的应对办法是（）？
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（简答题）
神经质型客户的特征及应对方法是什么？
（填空题）
处理客户投诉的基本方法中，（）是平息他激动情绪的最好办法；（）是赢得客户信任的最好办法。
（单选题）
在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于内向型的应对办法是（）？
