（简答题）

电话服务适用范围是什么？

正确答案

（1）与客户开展有意义的交流沟通，如节假日问候、日常电话回访。
（2）解决客户需求，如解决投诉、办理或预约业务等。
（3）宣传贯彻公司的营销及服务措施，如推广、销售新业务、新产品，获取市场信息、客户信息，挽留预警客户等。
（4）对出现离网倾向的客户实施挽留工作。

答案解析

略

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电话礼仪的三要素是（）、（）、（）
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