（简答题）
公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？
正确答案
烟草公司职责、服务项目、服务承诺、客户分类标准、客户测评办法、品牌目录、零售客户义务等，提供给零售客户。
答案解析
略
相似试题
（单选题）
（）主要来自客户经理的走访，以及公司举办的培训课程或相关活动。比如短信通知确认订单、发放操作手册等多种服务支持方式。
（单选题）
烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种，（）是最基本的服务界面和服务载体。
（单选题）
某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。
（单选题）
便利店类业态的零售客户采取（），结算在收银处统一进行。
（单选题）
利用信息系统中的分类模型，按不同维度对零售客户进行分类、汇总，制作客户分类统计表这些都是在（）。
（多选题）
烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。
（单选题）
“服务”通常被视为公司对客户的（），以促进零售客户更好地配合工作。
（判断题）
卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
（判断题）
零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。
