(填空题)
根据“业务规范”规定,客户因欠费停机后,在全额补交话费和欠费违约金后,应尽快为其开机,最大时限为()小时。
正确答案
答案解析
略
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(填空题)
客户在欠费停机期间可以拨打的电话包括:()、()、()、()、()。
(判断题)
VIP客户在停机状态下可通过本机致电10086获得72小时的紧急开机。
(填空题)
服务人员因工作失误或客户不满或抱怨时可以使用“()”语言。
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根据发送对象和客户是否处于漫游状态,基础短信业务可以分为:()、()、()、()。
(判断题)
根据客户的行为举止来区分客户类型有能言型、进取型、亲近型、分析型。
(填空题)
客户投诉后期望公平对待的类型有:()、()、()。
(填空题)
按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定,客户咨询及投诉回复率为()。
(填空题)
《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定1860人工应答时限为()。
(多选题)
永不停机可以通过以下哪些渠道办理?()