（多选题）
弗里施定理：没有满意的工作人员，就没有满意的顾客。提出者：德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施。点评：协调内外关系，从协调内部关系开始。你认为下面表述正确的是：（）。
A发现客户不满意时，管理者应首先考虑是否组织内部出了问题，造成了员工的不满意。
B管理者应当注意满足员工的正当要求和正当利益，提高员工的满足感。
C员工会将对组织的不满意发泄在顾客身上。
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
对于客户诈骗行为，企业处于保全货物的目的，没有必要诉诸法律。
（单选题）
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（简答题）
用供求定理分析“谷贱伤农”这一现象。
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为了不断加大催收力度，在客户收到催款函没有及时付款后，企业应立即发送律师函。
（判断题）
为了不断加人催收力度，在客户收到催款函没有及时付款斤，企业应立即发送律师函。
（多选题）
在没有CS条款约定和CS条款约定例外的情况下，人们仍可以遵循诚信原则行使以下权力：（）
（多选题）
牢骚效应：凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里公司要成功得多。提出者：美国密歇根大学社会研究院。你认为下面表述正确的是：（）。
（填空题）
在西方国家，商账追收行业完全是（）的行业，我国目前还没有制定针对的法律条文，明令取缔各类讨债公司。
