（单选题）
（）为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据。
A随机监听
B现场指导
C数据分析
D电话录音
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
电信业务营销员必须具备（）的道德观念，时刻把自己摆在客户的位置上来思考和处理问题，做到走访客户耐心，解答询问细心，接受意见虚心，帮助客户热心，尽可能为客户提供热情、周到、方便的服务。
（单选题）
（）提供了一个移动的服务解决方案，使公司可以有效地管理其服务领域的方方面面。
（填空题）
投诉是指客户使用联通公司提供的各类通信资源获得通信服务和其他相关联服务时，由于公司的原因，影响其（）和（）的权利，或者产生不满和抱怨，向联通公司反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
（填空题）
电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供（）、（）、（）、（）和（）的电信服务。
（单选题）
由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。
（单选题）
（）是信息网络化的重要标志，它为信息的随时存取和处理提供了便捷的手段。
（多选题）
IP综合承载网络在（）部署了NTP服务器，为CDMA网分组域和电路域设备提供受时服务。
（单选题）
目前的ASP主要针对企业市场，采用（）的方式，所提供的服务可以是集成硬件、软件和网络技术来为小型、中型和大型公司提供解决方案；也可以是安装、配置、定做和管理定制的封装应用软件；有些ASP甚至可以提供商务处理咨询和外包服务。
（单选题）
（）通过提供易于使用的工具和信息，包括服务需求管理、服务环境配置及多种问题解决方案。
