（1）明确客户流失的真正原因
（2）针对客户流失的真正原因
（3）实施流失客户挽回计划
（4）实施流失客户挽回计划后的分析总结工作
（简答题）
简述应采取主动的挽留工作挽回基本环节。
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
什么是主动的容户挽留？主动的客户挽留工作有哪些方面？
（单选题）
在主动挽留客户时，什么是检查客户接受程度/二次挽留的关键技巧（）
（单选题）
主动地客户挽留是指客服中心根据预警体系显示的（）资料。
（单选题）
主动离网挽留场景检查客户接受程度时切记千万不能做的事（）
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客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。
（简答题）
请简述显性离网的挽留流程？
（简答题）
简述维系和挽留的策略。
（简答题）
简述维系和挽留的流程。
（判断题）
客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）
