（单选题）
对于客户投诉淘宝网访问非常慢甚至部分图片无法打开的问题，最为客户端维护人员以下处理方法正确的是（）。
A电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起，而无需现场处理
B现场测试带宽正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题，我司不负责处理
C此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可
D现场测试定位，提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
当用户投诉某网站慢或无法打开时，可引导客户进行路由追踪，如Tracert–dwww.51.com.了解每跳的时延情况。
（单选题）
对于家庭宽带用户投诉客户端游戏或其他软件无法登录服务或者经常掉线等问题，以下处理方法不恰当的是（）。
（判断题）
对于家庭宽带客户投诉无法拨号上网的故障，可以使用互联网感知服务平台-智能分析功能模块和互联网客户端软件配合远程定位故障。
（多选题）
用户投诉打开网站网页速度慢，需向用户收集相关信息，以下正确的有（）。
（判断题）
客户有可能存在白天闲时上网网速慢，晚上忙时上网网速正常的现象。
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某客户投诉20M家庭宽带带宽不达标，使用测试电脑单机拨号实测只有8M，以下处理方法正确的有（ ）.
（判断题）
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（单选题）
对于无预留网线进入室内的客户，正确的处理方式是（）。
