A经营行为
B服务行为
C思想道德
（单选题）
旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。
答案解析
（多选题）
做好客运运营服务应当具备的是：（）。
良好的工作作风和正确的工作方法是做了客运工作的重要条件，作为客运服务员应做好（）等管理工作。
（简答题）
客运服务质量指什么？
客运服务质量由哪些方面构成？
保证（），是搞好客运质量服务的中心问题。
（判断题）
提高客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。
客运站服务质量要求旅客正运率为（）以上。
客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。
