宾客投诉一般具有以下三种心理动机：
①求尊重的心理，投诉目的是希望得到理解、重视和尊敬及道歉，认可他的投诉行为并立即采取相应措施解决他的问题，使他的自尊心和荣誉感得到保全和尊重。
②求发泄的心理投诉目的是为了维持心理平衡，发泄内心的愤怒、委屈与羞辱感。
③求补偿的心理投诉目的是为了得到态度、行动及物质上的补偿，使自己的精神上和物质上受到的损害有其他方式的补偿。
（简答题）
宾客投诉的一般心理动机是什么？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
通常，宾客投诉时有（）的心理。
（单选题）
有些宾客的特点是若不是忍无可忍，绝不会提出投诉，但是一旦投诉，事态都比较严重。这些宾客的类型一般属于（）。
（判断题）
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
（单选题）
在第一时间处理宾客投诉及突发事件是（）的主要职责。
（简答题）
遇到无理取闹的宾客投诉怎么办？
（简答题）
遇到大发雷霆的宾客前来投诉怎么办？
（简答题）
当宾客向我们投诉时，我们要注意哪些方面？
（判断题）
一般的说，顾客希望得到适当补偿的心理越急切，而又无法得到补偿，投诉升级的可能性就越高。
（填空题）
由需要引起动机，动机支配行为并指向预定的目标，是人类（）的一般模式，也是激励赖以发生作用的心理机制和基础。
