（多选题）
受理工位在受理客户故障申告时要依照5W1H原则详细了解如下故障信息（）
A规范的客户名称，故障电路代号
B故障发生具体时间，故障发生具体地点，故障现象，告警信息和对客户业务的影响情况
C故障联系人信息，包括申告人单位、姓名，联系方式，配合情况等
D故障处理要求，客户的个性化需求
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。
（单选题）
故障受理后，（）分钟内向客户做首次反馈
（判断题）
受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。
（判断题）
运行维护部门处理客户障碍申告，按照“多点受理、闭环管控和结果反馈”的原则。
（单选题）
受理故障，预处理时限要控制在（）分钟之内
（单选题）
地市分公司客户服务调度中心为集团跨域故障、政企故障管控第一责任人，负责（）小时“一点接应”集团跨域故障、政企客户全业务故障售后服务，包含障碍受理、预处理、派单、过程精细化管控、回访等工作。
（判断题）
在受理客户投诉后，我们应马上处理客户反映的问题，不必考虑客户的心情
（填空题）
集团客户取消商务宝业务需要提出申请，业务受理人员在（）删除该集团客户的业务资料。
（单选题）
电信营业厅提供（）服务，客户只需在打印出的受理单上签字。
