（单选题）
物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。
A请问您是哪位
B您好，请问您找谁
C您好，这里是××管理处
D您好，请问您有什么事
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
当有业主向物业服务中心打来电话投诉时，客服人员在接听电话时，下列作法不正确的一项是（）。
（判断题）
接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。
（单选题）
接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（）。
（判断题）
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（多选题）
柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（）
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