（单选题）
从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）
A服务资源和服务提供
B顾客要求和顾客满意
C服务质量和超值服务
D接触点和接触过程
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？
（单选题）
从典型的经济组织――企业的角度来看，管理工作的效果体现在能否选定顾客真正需要的产品或服务进行生产以及用（）资源耗费进行生产两个方面。
（填空题）
从承担网络服务的主体角度来看，网络信息服务主要有三个类型：以新闻媒体为主的服务；国家确定的重点建设项目；（）。
（多选题）
从财务管理的角度来看，固定资产投资决策包括（）。
（单选题）
绩效是一个多义的概念，从管理实践的历程角度来看不包括（）
（填空题）
酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。
（简答题）
简述“享受型管理服务”的管理要求（从住宅、办公楼、商场任一角度阐述即可）
（简答题）
从员工角度来看。工作分担有什么优点？从管理层角度来看呢？
（简答题）
从员工的角度来看，浮动工资方案有哪些优势？从管理者的角度来看呢？
