（多选题）
客服系统故障主要表现在（）或死机等。
A网络故障；
B客服系统无法查询；
C客服系统无法查询；
D计费故障；
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
客服系统无法查询、办理业务或死机等属（）故障。
（多选题）
客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。
（填空题）
其他系统故障包括网络故障（）等。
（多选题）
其他系统故障包括（）等。
（单选题）
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
（简答题）
10050铁通客服系统转接规范有什么要求？
（简答题）
为客户转接10050铁通客服系统如何收费？
（单选题）
如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以（）的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。
（多选题）
10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。
